Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego działającego pod domeną: www.rowerek.pl. Jest dokumentem wymaganym w świetle art. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827).

Właścicielem i administratorem sklepu jest firma:
Dane rejestrowe:
Nazwa firmy: Adres: Adres do KORESPONDENCJI i PRZESYŁEK: Kontakt: Dane rejestrowe - rejestr i numer: Firma wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000531903, NIP: 9291861667, Regon: 081244756

Numer rachunku bankowego dla wpłat w złotych polskich (PLN): Raiffeisen Polbank 17 1750 0012 0000 0000 2690 7403

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.rowerek.pl prowadzony jest przez spółkę ROWEREK.PL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zielonej Górze 65-762, Al. Wojska Polskiego 86.
2. Spółka wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000531903, NIP: 9291861667, REGON: 081244756.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail: rowerek@rowerek.pl oraz numeru telefonu: +48 796 935 555.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.
5. Umowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z przepisami prawa polskiego.
6. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów prezentowanych na stronie Sklepu.
7. Do składania Zamówień w Sklepie niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu, poczty e-mail oraz przeglądarki zasobów internetowych, umożliwiającej wyświetlanie stron www.

§2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
3. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą.
4. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
5. Usługa – usługa serwisowa, montażowa lub personalizacja.
6. Newsletter – usługa elektroniczna pozwalająca na otrzymywanie informacji handlowych i rabatów.
7. KSeF – Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w art. 106nd ust. 2 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

§3. Zasady korzystania ze Sklepu i zawarcie umowy

1. Składanie zamówień możliwe jest 24/7 za pośrednictwem strony internetowej.
2. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na zasadach opisanych w pkt 8 i 9 niniejszego paragrafu.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.
5. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
6. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: formularz zamówienia, prowadzenie Konta Klienta oraz Newsletter (za zgodą Klienta). Usługi te są nieodpłatne.
7. Przedmiotem sprzedaży są Produkty prezentowane na stronie Sklepu w chwili składania Zamówienia.
8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail będący potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do systemu. Uwaga: Samo potwierdzenie wpłynięcia nie jest jeszcze zawarciem umowy (to tylko techniczne potwierdzenie otrzymania oferty).
9. Umowa zostaje zawarta dopiero w momencie otrzymania przez Klienta drugiej wiadomości – potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
10. Informacje dotyczące poszczególnych Produktów nie stanowią oferty sprzedaży w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Zawartość Sklepu internetowego stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

§4. Zamówienia telefoniczne

1. Sprzedawca umożliwia złożenie zamówienia drogą telefoniczną, w szczególności z opcją płatności przy odbiorze (za pobraniem).
2. W przypadku składania zamówienia telefonicznie, Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy (w tym cenę i koszty dostawy) na trwałym nośniku (np. e-mail) przesłanym do Klienta.
3. Zamówienia telefoniczne można składać w godzinach pracy Sklepu określonych na stronie internetowej.
4. Umowę uważa się za zawartą, gdy Klient po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy, prześle Sprzedawcy oświadczenie o potwierdzeniu zamówienia (np. w odpowiedzi na e-mail).
5. Klient będący Konsumentem zachowuje pełne prawo do odstąpienia od umowy zawartej telefonicznie na zasadach opisanych w §9.
6. Koszt połączeń telefonicznych jest zgodny z obowiązującą Klienta taryfą operatora.

§5. Ceny i promocje (Omnibus)

1. Ceny są cenami brutto (podawane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT) i nie zawierają kosztów dostawy.
2. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Jeżeli dany Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
4. Stały Rabat Newsletter: Klientom, którzy zapiszą się do usługi Newsletter i potwierdzą swój adres e-mail, przysługuje stały rabat w wysokości 3% na ofertę Sklepu.
5. Rabat 3% „Newsletter” aktywowany jest automatycznie w systemie sprzedażowym po stronie Klienta (zalogowanego) i jest naliczany od cen regularnych Produktów.

§6. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody płatności: PayU, BLIK, karta, przelew tradycyjny, pobranie.
2. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy lub rodzaju Produktu (np. ograniczenie płatności za pobraniem dla produktów o dużej wartości lub gabarytach).
3. Terminy płatności:
   a) w przypadku płatności „z góry” – bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.
   b) w przypadku płatności „za pobraniem” – w dniu dostarczenia Produktu (przed jego wydaniem przez kuriera).
4. Sprzedawca wystawia i wydaje Klientowi dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców), Sprzedawca wystawia faktury ustrukturyzowane przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
6. Zgodnie z przyjętym modelem pracy, Sprzedawca nie przesyła Przedsiębiorcom wizualizacji faktur (plików PDF) ani wersji papierowych. Przedsiębiorca jest zobowiązany do samodzielnego odebrania faktury bezpośrednio z systemu KSeF.
7. Dokonanie zakupu przez Przedsiębiorcę jest równoznaczne z akceptacją faktu, że dokumentem księgowym jest faktura ustrukturyzowana dostępna w systemie KSeF.
8. Klienci będący Konsumentami wyrażają zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedażowych w formie elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§7. Dostawa i odbiór przesyłek

1. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie lub poprzez odbiór osobisty w siedzibie firmy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Ceny dostawy prezentowane w procesie składania Zamówienia dotyczą wyłącznie wysyłek krajowych. Wysyłka poza granice Polski wymaga indywidualnej wyceny i kontaktu ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 24 godzin, jednak nie dłużej niż 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.
4. Bieg terminu dostawy Produktu liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (płatność z góry) lub od dnia zawarcia umowy (płatność za pobraniem).
5. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Konsumenta w momencie odbioru towaru. W przypadku Przedsiębiorców (niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta) ryzyko przechodzi w momencie wydania towaru przewoźnikowi.
6. W momencie odbioru przesyłki zaleca się Klientowi sprawdzenie stanu opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i poinformowanie Sprzedawcy na adres: rowerek@rowerek.pl.

§8. Usługi serwisowe

1. Usługi wykonywane są na podstawie indywidualnej wyceny przesłanej Klientowi.
2. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
3. Reklamacje dotyczące usług rozpatrywane są w terminie 14 dni.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
4. Sprzedawca zwraca płatność (w tym najtańszy koszt dostawy dostępny w Sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (np. koła budowane na zamówienie) lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§10. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

1. Sprzedawca zapewnia, iż stosownie do obowiązujących przepisów prawa, obowiązany jest do zapewnienia zgodności Produktów z umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Jeżeli towar jest nadal niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (o ile brak zgodności jest istotny).
5. Reklamacje należy zgłaszać na adres rowerek@rowerek.pl. Sprzedawca ustosunkuje się do nich w terminie 14 dni.
6. W treści zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się podanie:
   a) danych kontaktowych Klienta
   b) opisu braku zgodności (na czym polega wada, kiedy się ujawniła)
   c) numeru zamówienia lub kopii dokumentu zakupu
   d) żądania Klienta (naprawa/wymiana).
7. Brak któregokolwiek z powyższych elementów w zgłoszeniu dokonanym przez Konsumenta nie stanowi przeszkody dla rozpatrzenia reklamacji, jednak podanie pełnych danych może przyspieszyć postępowanie.
8. Koszty odbioru reklamowanego towaru oraz jego naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
9. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.

§11. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.
2. Gwarancja jest niezależna od uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta.

§12. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych jest ROWEREK.PL Sp. z o.o.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi konta, reklamacji oraz wypełnienia obowiązków podatkowych.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz przenoszenia.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy.
5. Sprzedawca udostępnia dane osobowe osobom trzecim wyłącznie w przypadku, gdy jest to dopuszczalne w świetle powszechnie obowiązujących przepisów. Odbiorcami danych mogą być: Banki, operatorzy płatności elektronicznych, firmy przewozowe i kurierskie, dostawcy narzędzi do wysyłki newsletterów, podmioty zajmujące się hostingiem Sklepu, podmioty dostarczające narzędzia wykorzystywane do obsługi Sklepu, podmioty publikujące opinie, administrator danych KSeF (Szef KAS), a także kancelarie prawne i firmy windykacyjne.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.

§13. Opinie

1. Sprzedawca umożliwia Klientom zapoznanie się z opiniami o Produktach oraz o Sklepie, a także ich publikowanie.
2. Opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu w Sklepie.
3. W celu zapewnienia wiarygodności i weryfikacji opinii, Sprzedawca korzysta z zewnętrznego systemu zbierania i weryfikacji opinii Trusted Shops.
4. Po dokonaniu zakupu, Klient może otrzymać drogą elektroniczną prośbę o wystawienie opinii (zgodnie z zasadami określonymi przez Trusted Shops i po uprzednim wyrażeniu zgody przez Klienta w procesie zamówienia).
5. Proces zbierania, weryfikacji oraz publikacji opinii odbywa się na zasadach określonych w regulaminie systemu Trusted Shops oraz zgodnie z ich polityką ochrony danych.
6. Opinie są weryfikowane przez Trusted Shops pod kątem ich autentyczności (czy opinia pochodzi od osoby, która faktycznie nabyła produkt).
7. Zakazuje się zamieszczania przez Klientów treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich lub promujących konkurencyjne serwisy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zgłoszenia takich treści do administratora systemu Trusted Shops w celu ich usunięcia.

§14. Postanowienia dotyczące kompatybilności i użytkowania

1. Klient ponosi odpowiedzialność za dobór Produktu do swojego roweru, w szczególności w zakresie kompatybilności technicznej.
2. Produkty powinny być montowane zgodnie z instrukcją producenta. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z błędnego montażu dokonanego przez Klienta.
3. Elementy eksploatacyjne (łańcuchy, klocki, opony) podlegają naturalnemu zużyciu, co nie stanowi podstawy do reklamacji.

§15. Postanowienia końcowe

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.
2. Właściwym dla Sprzedawcy organem jest Miejski Rzecznik Konsumentów w Zielonej Górze (Al. Niepodległości 10, 65-048 Zielona Góra) oraz Delegatura Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Zielonej Górze (ul. Westerplatte 11, 65-034 Zielona Góra).
3. W związku z wyłączeniem europejskiej platformy ODR przez Komisję Europejską, informacje o dostępnych w Unii Europejskiej mechanizmach dochodzenia roszczeń przez konsumentów można znaleźć pod adresem: https://eccnet.eu/ (Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich).
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn. Do zamówień w toku stosuje się regulamin z dnia zakupu.